Distribuidora reforça suas equipes em campo e está preparada para dobrar capacidade do call center

São Paulo, 04 de abril de 2025 – Diante do alerta meteorológico com possibilidade de chuva forte, ventos e descargas atmosféricas, que devem atingir a região metropolitana de São Paulo nesta sexta-feira (4), a Enel Distribuição São Paulo está preparada para colocar em prática seu plano de contingência para eventos climáticos.

A companhia reforçou, antecipadamente, suas equipes em campo, que estão de prontidão desde a tarde de ontem (3) para atender a eventuais ocorrências que envolvam o fornecimento de energia dentro da área de concessão, composta por 24 municípios da Grande São Paulo, incluindo a capital paulista.

Além disso, a distribuidora tem técnicos destacados para participar do Gabinete de Crise do Governo de São Paulo e do COI (Centro de Operação Integrado), e do Smart Sampa, da Prefeitura da capital, se convocados. A participação nestes fóruns visa atuar de forma integrada com a Defesa Civil, Corpo de Bombeiros, CET e outros agentes públicos.

Para atender a casos críticos, a empresa mantém ainda 700 geradores para serviços essenciais, como hospitais, além de dois transformadores móveis e duas subestações, que podem ser posicionados em pontos estratégicos de bairros afetados. Os canais de atendimento também foram reforçados, incluindo o call center, que está preparado para dobrar sua capacidade.

Abertura de chamados
Para registro de falta de energia, em situações de contingência, a empresa orienta que os clientes utilizem, preferencialmente, os canais digitais para mais agilidade do atendimento, como:

• Site: www.enel.com.br
• Aplicativo Enel (disponível para iOS e Android)
• WhatsApp: (21) 99601-9608

Alertas de Segurança
A empresa reforça a importância de ficar atento a dicas de segurança em relação à rede elétrica durante tempestades:

• Se encontrar um cabo partido, não se aproxime;
• Não encoste em objetos metálicos, como semáforos, postes de iluminação pública, pontos de ônibus, portões e grades;
• Retire os equipamentos da tomada e deixe-os fora do alcance da água;
• Busque abrigo seguro: em caso de ventos intensos, procure locais seguros, longe de estruturas suscetíveis a danos, como postes, árvores ou fiações elétricas;
• Evite áreas arborizadas: durante tempestades, há risco de queda de árvores e descargas atmosféricas (raios).