LOJA DE SALGADOS DA VILA SÃO PEDRO RESPONDE COM HUMOR A RECLAMAÇÃO QUE VIRALIZOU NAS REDES SOCIAIS
Uma reclamação sobre o atendimento da lanchonete Império dos Salgados, especializada em salgados artesanais e localizada na Vila São Pedro, em São Bernardo do Campo, viralizou no Facebook em agosto. Na publicação, um cliente relatou demora na entrega do pedido e dificuldades para ser atendido. O relato foi compartilhado centenas de vezes e gerou críticas, comentários ofensivos e manifestações de apoio ao estabelecimento.
Após a repercussão, os responsáveis pela loja decidiram abordar o assunto com humor em um vídeo publicado no TikTok. Na gravação, que ultrapassou 20 mil visualizações, a proprietária leu os comentários feitos na publicação e reforçou o compromisso de melhorar o atendimento. “Fiz o vídeo pra levar isso numa brincadeira e também pra mostrar que estamos dispostos a melhorar”, explicou um dos responsáveis.
Segundo a equipe, foram realizadas melhorias no atendimento. Posteriormente, o mesmo cliente retornou ao estabelecimento e gravou uma nova avaliação, sem o conhecimento dos responsáveis, na qual reconheceu as mudanças no serviço.
“Eu voltei, teve muitas críticas e eu vi que foi mudado. Vim aqui hoje e todos foram atendidos muito rápido. Podem vir aqui conferir que é outro ambiente”, afirmou o cliente no vídeo.
Os responsáveis pelo estabelecimento acreditam que a repercussão da reclamação também esteja relacionada à popularidade da loja na região. “A gente é bem conhecido aqui na vila, acho que foi exatamente por isso que muitas pessoas comentaram”, afirmou um dos responsáveis.
Vídeo: @imperiodossalgadossbc
