A deputada estadual Carla Morando protocolou, nesta terça-feira (04/06), um novo projeto de lei na Assembleia Legislativa do Estado de São Paulo. A proposta determina que as empresas prestadoras de serviços disponibilizem, no primeiro menu de opções do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), a possibilidade de falar diretamente com um atendente.

A medida visa reduzir o tempo de espera dos consumidores, que frequentemente enfrentam longos períodos navegando por menus automáticos antes de conseguirem atendimento humano. “Os consumidores merecem respeito. Chega de ficarem horas esperando a opção para falar com um atendente para solucionar seu problema. É inadmissível que deixem os usuários esperando tanto tempo até disponibilizarem o atendimento humanizado quando a população quer esclarecer dúvidas, fazer uma reclamação, solicitar atendimento, suporte ou reparo ou resolver outras questões relacionadas aos serviços prestados”, afirmou Carla Morando.

O projeto de lei também proíbe o uso de atendentes virtuais, sejam robotizados ou baseados em inteligência artificial. Além disso, determina que, no caso de contatos via plataforma digital, a opção de falar com um atendente esteja disponível na primeira tela do serviço.

A deputada Carla Morando já é conhecida por sua atuação em defesa dos direitos dos consumidores. Anteriormente, sancionou uma lei que obriga as prestadoras de serviços públicos essenciais a enviarem antecipadamente os dados de identificação do técnico responsável pelo atendimento na residência do usuário.

Com esta nova proposta, Carla Morando espera garantir um atendimento mais eficiente e humanizado para os consumidores paulistas, fortalecendo os direitos dos usuários e assegurando que suas necessidades sejam atendidas de forma mais rápida e eficaz.

#AtendimentoAoConsumidor #CarlaMorando #SaoBernardo