Clientes receberão alerta e orientações para registro de falta de luz por SMS de forma automática;

Distribuidora ampliou capacidade do atendimento direto aos clientes e recomenda que os consumidores baixem previamente e se cadastrem no App Enel São Paulo para comunicar interrupção de energia. Os clientes contam ainda com a opção de informar falta de luz pelo site;

A empresa tem um plano emergencial que inclui reforço das equipes técnicas de prontidão mobilizadas para restabelecer a energia.
 

Com o alerta da Defesa Civil sobre a possibilidade de tempestades entre hoje (17.11) e domingo (19) no Estado de São Paulo, a Enel preparou medidas adicionais que serão incorporadas neste fim de semana ao seu plano de ação operacional para eventos climáticos nos 24 municípios atendidos pela empresa.

Para aproximar ainda mais a comunicação com o consumidor e diversificar as formas de atendimento aos cerca de 8 milhões de clientes da companhia, a empresa oferecerá um canal via mensagem (SMS) para celulares cadastrados em sua base. O canal servirá como alerta sobre a aproximação de fortes chuvas e vai permitir que as pessoas registrem falta de luz por mensagem e também acessem o link direto do site da companhia.

Em situações de contingência, devido ao alto volume de chamada no call center, a empresa orienta que os clientes utilizem os canais digitais para agilidade do atendimento. A empresa reforçou a estrutura em todos os canais de comunicação direta para ingresso das solicitações. O plano emergencial para este fim de semana também prevê a o reforço e mobilização máxima e antecipada do número de técnicos em campo.

Como funciona o novo canal (SMS para o número 27373):

– Os clientes que possuem celulares atualizados no cadastro com a distribuidora receberão uma mensagem de alerta por SMS sobre a previsão de tempestades e com indicação de como registrar falta de luz;
– Para registrar falta de energia pelo SMS, basta enviar para o número 27373 a palavra LUZ e o número da instalação que consta na conta da Enel. O registro para pedido de atendimento ocorrerá automaticamente;
– O cliente recebe, em seguida, a confirmação do seu registro e o número de protocolo;
– Além do SMS, a distribuidora orienta os consumidores a priorizar as solicitações de falta de luz pelo App Enel São Paulo ou site (clique aqui).

Durante a tempestade, permaneça em segurança:

– Se encontrar um cabo partido, não se aproxime;
– Não encoste em objetos metálicos: como semáforos, postes de iluminação pública, pontos de ônibus, portões e grades em uma enchente;
– Retire os equipamentos da tomada e deixe-os fora do alcance da água;
– Busque abrigo seguro: em caso de ventos intensos, procure locais seguros, longe de estruturas suscetíveis a danos, como postes, árvores ou fiações elétricas;
– Evite áreas arborizadas: durante tempestades, há risco de queda de árvores.