Em comunicado divulgado ontem, sexta-feira (18/8), a agência de viagens 123milhas anunciou a suspensão da linha “PROMO”, que oferece passagens e pacotes com datas flexíveis, para o período de setembro a dezembro de 2023, devido a circunstâncias adversas do mercado.

Para os clientes que realizaram compras nessa categoria, a 123milhas oferecerá uma compensação. A empresa devolverá os valores integralmente em vouchers, corrigidos em 150% do CDI, montante superior às taxas padrões de inflação e juros do mercado. Esses vouchers serão aceitos em qualquer serviço da plataforma, desde passagens até hospedagens e pacotes turísticos.

Os clientes que já tiveram suas passagens ou pacotes emitidos pela linha “PROMO” não serão afetados e suas viagens ocorrerão como planejado. Entretanto, aqueles com solicitações pendentes e embarques previstos entre setembro e dezembro de 2023 não terão suas emissões realizadas.

Os vouchers disponibilizados pela 123milhas possuem uma validade estendida, podendo ser utilizados em até 36 meses após a solicitação. Detalhes adicionais e a opção para solicitar os vouchers estão disponíveis no site oficial da agência.

Foto Freepik.

Comunicado:

Atualização importante sobre seu pedido Promo

A 123milhas sempre buscou agir com transparência e respeito com os seus clientes. Diante disso, gostaríamos de compartilhar uma atualização importante relacionada ao produto PROMO (passagens e/ou pacotes com datas flexíveis).

Devido à persistência de circunstâncias de mercado adversas, alheias à nossa vontade, a linha PROMO foi suspensa temporariamente e não emitiremos as passagens com embarque previsto de setembro a dezembro de 2023.

Estamos devolvendo integralmente os valores pagos pelos clientes, em vouchers acrescidos de correção monetária de 150% do CDI, acima da inflação e dos juros de mercado, para compra de quaisquer passagens, hotéis e pacotes na 123milhas.

Nós entendemos que essa mudança é inesperada e lamentamos o inconveniente que isso possa causar. Para nós, manter a sua confiança é o mais importante. Por isso, estamos fazendo o possível para minimizar as consequências deste imprevisto.

Tire aqui as suas dúvidas:

1. Minha passagem já emitida pela linha PROMO será mantida?
   
   R: Sim. Se você recebeu sua passagem, localizador ou e-ticket, sua viagem está confirmada.
   
2. O que aconteceu com o meu pedido da linha PROMO que ainda não foi emitido?
   
   R: Os pedidos da linha PROMO (passagens e/ou pacotes com datas flexíveis), com embarques previstos para os meses de setembro, outubro, novembro e dezembro de 2023, não serão emitidos. Nesse caso, estamos devolvendo integralmente os valores pagos pelos clientes, em vouchers acrescidos de correção monetária de 150% do CDI, acima da inflação e dos juros de mercado, para compra de quaisquer passagens, hotéis e pacotes na 123milhas.
   
3. Meu pedido da linha PROMO é para embarque a partir de janeiro de 2024. Posso solicitar vouchers nas mesmas condições de quem embarcaria em 2023?
   
   R: Sim, você pode solicitar seus vouchers desde já, clicando aqui.
   
4. Vou perder meu dinheiro?
   
   R: Não. A 123milhas devolverá integralmente o valor pago por meio de vouchers, acrescido de correção monetária de 150% do CDI ao mês – acima da inflação e dos juros do mercado. Você poderá usar os vouchers em outros produtos da 123milhas, seja para passagens aéreas, hotéis ou pacotes.
   
5. Ao usar o meu voucher em outros produtos da 123milhas, tenho a garantia da emissão dos meus bilhetes?
   
   R: Sim, todos os outros produtos da 123milhas são emitidos imediatamente a partir da compra.
   
6. Até quando poderei utilizar o meu voucher?
   
   R: Os vouchers recebidos pelos clientes da linha PROMO poderão ser utilizados em até 36 meses a partir da sua solicitação.
   
7. Onde posso solicitar o meu voucher?
   
   R: Para obter o seu voucher, basta clicar aqui
   
8. Quais são os canais oficiais disponíveis para solicitação do voucher?
   
   R: Os vouchers poderão ser solicitados pelo site www.123milhas.com ou www.123milhas.com.br na aba PROMO 123 ou através do WhatsApp verificado (31) 99397-0210 
   
9. Quais são os canais oficiais para o uso do meu voucher?
   
   R: Os vouchers deverão ser usados exclusivamente no site www.123milhas.com ou www.123milhas.com.br. Estes são os únicos canais oficiais da 123milhas para o uso dos vouchers.
   
10. Como receberei meus vouchers solicitados?
    
    R: Após a solicitação, que pode ser feita aqui,, você receberá seus vouchers em até 5 dias úteis pelo e-mail cadastrado do pagante.
    
11. Poderia optar pelo recebimento em dinheiro do valor a ser ressarcido?
    
    R: A 123milhas devolverá integralmente o valor pago por meio de vouchers, acrescido de correção monetária de 150% do CDI ao mês – acima da inflação e dos juros do mercado. Você poderá usar os vouchers em outros produtos da 123milhas, seja para passagens aéreas, hotéis ou pacotes.