A deputada estadual Carla Morando presidiu, em 9 de outubro, uma reunião da CPI das Empresas de Telecomunicações com a participação de representantes do Reclame Aqui e do Instituto de Defesa do Consumidor (Idec). Durante a oitiva, Edu Queiroz Neves Neto, CEO do Reclame Aqui, apresentou um levantamento do setor de telecomunicações de janeiro de 2023 a agosto de 2024, apontando os principais problemas relatados: cobrança indevida, cancelamento, mau atendimento, qualidade da internet e do serviço.

Carla Morando ressaltou que os dados corroboram as denúncias já feitas ao Procon-SP, especialmente sobre cobranças indevidas. “Continuamos na luta para garantir que os serviços de telecomunicações sejam oferecidos com qualidade no Estado de São Paulo”, afirmou a deputada.

Luã Cruz, coordenador do Idec, abordou o impacto negativo do telemarketing abusivo, destacando problemas como chamadas insistentes, horários inadequados, uso excessivo de robôs e assédio, especialmente a aposentados. Ele afirmou que, apesar dos avanços, as medidas atuais ainda não são totalmente eficazes.

Carla Morando também destacou o Projeto de Lei 401/2024, que busca garantir a opção de falar com um atendente humano nos serviços de atendimento. “É fundamental um atendimento eficiente e humanizado”, disse.

A CPI lançou um site (https://cpitelecomunicacoes.com.br) para que consumidores denunciem problemas com serviços de telefonia, internet e TV.

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